Oplossing

Klantenservice & communicatie automatisering

Orden klantvragen, bereid reacties voor en zorg dat belangrijke berichten sneller worden opgevolgd.

Vraag een gratis processcan aan Andere oplossingen

Herkenbare uitdagingen

Waar bedrijven tegenaan lopen

Klantvragen blijven onnodig lang liggen
Geen overzicht welke berichten urgent zijn
Reacties duren lang omdat alles vanaf nul wordt geschreven
Belangrijke berichten verdwijnen tussen losse mailtjes

Wat we kunnen automatiseren

Concrete mogelijkheden

Een overzicht van automatiseringen die binnen dit gebied vaak voorkomen. Per situatie kiezen we samen wat het meeste oplevert.

Klantvragen categoriseren
E-mails of gesprekken samenvatten
Conceptreacties voorbereiden
Escalaties naar medewerker sturen
Bevestigingen of statusupdates versturen
Veelgestelde vragen intern beschikbaar maken
Openstaande klantvragen bijhouden
Gesprekken samenvatten voor opvolging

Van eenvoudig tot uitgebreid

Aanpak past bij jouw situatie

Elk proces is anders. Sommige zijn snel te automatiseren met een duidelijke melding en opvolging. Andere vragen om meerdere stappen, extra controles of koppelingen. We maken vooraf duidelijk welke aanpak past en wat de investering is.

•

Eenvoudig

Klantvraag naar juiste categorie
Automatische ontvangstbevestiging
Melding naar medewerker
Samenvatting van e-mail of gesprek

Uitgebreider

Routering naar juiste persoon
Prioriteit bepalen op basis van inhoud
Conceptreacties voorbereiden
Opvolging en status bijhouden
Periodiek overzicht van openstaande klantvragen

Voorbeeldproces

Zo kan het in de praktijk lopen

Een voorbeeld van hoe een proces binnen dit gebied verloopt. We passen de stappen altijd aan op jouw situatie en manier van werken.

1
Klantvraag komt binnen
2
Vraag wordt gecategoriseerd
3
Samenvatting gemaakt
4
Juiste medewerker krijgt melding
5
Conceptreactie voorbereid
6
Status bijgewerkt

Processcan

Wil je weten wat voor jouw proces past?

Vraag een gratis processcan aan. We kijken kort mee, bepalen welke aanpak past en geven vooraf een duidelijke inschatting van planning en investering.

Start de gratis processcan